Diseñamos e implementamos el canal completo: número de WhatsApp Business, configuración técnica, reglas de atención, automatización, integración con sus sistemas y transferencia clara a una persona.
Cliente verificado · Pedido AB-2048
Hola, ¿cuál es el estado del pedido AB-2048?
Salió de nuestro almacén hoy. Compartiremos las actualizaciones por aquí.
Puede ser un número nuevo dedicado al canal o un número elegible que se prepare para la plataforma. Ayudamos a conectarlo con los activos de la empresa, definir permisos y dejar clara la propiedad desde el inicio.
Un número controlado por la empresa, con una ruta de activación o migración acordada antes de construir.
Nombre visible, cuentas administrativas, permisos y responsables definidos para evitar dependencias personales.
Reglas para iniciar conversaciones, respetar preferencias y gestionar los mensajes que requieren aprobación.
Cada mensaje debe tener una ruta: entender qué necesita la persona, consultar o actualizar el sistema correcto, involucrar al equipo cuando haga falta y conservar el contexto.
El cliente escribe al número de la empresa.
La integración reconoce intención, cliente y contexto.
Automatiza lo seguro o entrega el caso al equipo adecuado.
Envía la respuesta, registra el resultado y mantiene trazabilidad.
Andean Desk sirve como ejemplo del modelo operativo: WhatsApp recibe la conversación y Desk organiza el trabajo detrás. Una integración configurada puede crear o actualizar una solicitud, conservar el historial, asignarla a una bandeja o responsable, aplicar prioridades y tiempos de atención, y devolver la respuesta al mismo canal.
El objetivo no es ocultar al equipo detrás de un bot. Es quitar trabajo repetitivo, mantener contexto y entregar cada excepción a la persona correcta.
El alcance se define alrededor del proceso, no de una lista genérica de respuestas automáticas.
Recibir una consulta, hacer preguntas de calificación, consultar disponibilidad o precios, registrar el prospecto y asignarlo con el contexto completo a ventas.
Identificar al cliente, orientar solicitudes frecuentes, programar o confirmar citas, abrir un caso y escalar situaciones que requieren criterio humano.
Confirmar pedidos, compartir estados autorizados, solicitar documentos o evidencia, avisar excepciones y conectar la conversación con inventario, logística o trabajo de campo.
La experiencia visible es solo una parte. También definimos seguridad, fallas, reintentos, horarios, responsables, datos permitidos, observabilidad y qué ocurre cuando la automatización no puede continuar.
Mapeamos usuarios, conversaciones, resultados, límites y momentos de transferencia humana.
Preparamos el número de WhatsApp Business y conectamos identidad, datos, aplicaciones y servicios necesarios.
Construimos reglas, acciones, plantillas y controles alrededor de casos concretos.
Probamos, lanzamos, observamos errores y mejoramos el flujo con evidencia real.
Cuéntenos quién escribe, qué necesita y qué sistema o equipo debe actuar. Diseñaremos la ruta completa desde el primer mensaje hasta el resultado.
Conversemos sobre el flujoEmpresas conectadas para fabricar, comerciar y crecer.
